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Foire aux questions (FAQ)
1.Quand ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est expédiée dans un délai de 24H après que vous l’ayez passée.
- Si vous passez commande avant 12H la commande est expédiée l’après-midi même.
- Sinon, elle est expédiée le lendemain matin.
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés sont expédiées dès le lundi ou le prochain jour ouvré.
En période de Noël, les commandes partent sous 24h à 48H. N’hésitez pas à nous contacter lors de cette période.
2.Pour une livraison colissimo en France, quel est le délai de livraison de ma commande?
Une fois la commande traitée (24H), votre colis est remis au transporteur que vous avez sélectionné.
- Colissimo (c’est-à-dire le service La Poste), le délai de traitement est de 2 jours à 5 jours ouvrés. En ajoutant le délai de traitement de votre commande par notre logisticien, vous recevrez celle-ci sous 3 à 6 jours ouvrés. Il se peut que votre livraison arrive sous 48H, mais par sécurité nous vous indiquons un minimum de 3 jours.
NB : Une fois notre commande remise au transporteur, seul celui-ci est responsable des délais.
Pour l’étranger, les délais dépendent des pays, merci de vous référer aux conditions générales des transporteurs. Nos transporteurs pour l’étranger sont Colissimo et DHL.
3.Quels sont les délais d’un envoi d’une commande express en France ?
- Si vous passez commande avant 12H la commande est expédiée l’après-midi même, elle sera livrée le lendemain soit sous 24H.
- Si vous passez commande après 12h, celle-ci sera livrée sous 24h à 48h.
NB : pour les particuliers, en votre absence, TNT déposera votre colis dans un relais colis TNT.
Pour l’étranger, les délais dépendent des pays, merci de vous référer aux conditions générales des transporteurs.
Nos transporteurs pour l’étranger sont Colissimo et DHL.
4.Que faire si mon colis est endommagé ou a été ouvert ?
Dès réception de votre colis, si vous percevez une anomalie, prévenez le transporteur ou émettez une réserve auprès de celui-ci afin d’obtenir un remboursement le cas échéant.
E2R ne pourra être responsable d’un souci lié à la livraison.
5.Colissimo indique ma commande comme livrée mais je n’ai rien reçu ?
La qualité de livraison est variable d’un endroit à un autre.
Il se peut que :
-le colis soit dans votre boîte aux lettres et que la Poste ne vous ai pas averti
-le transporteur n’ait pas laissé de bordereau en votre absence, auquel cas le colis se trouve dans votre bureau de poste habituel. Consultez le lien de suivi de votre colis afin de vérifier où se trouve votre colis.
-dans le cas d’une livraison express, si vous êtes absent, TNT dépose votre colis dans un relais colis TNT.
Si vous n’avez pas votre colis après avoir vérifié tout cela, il se peut que le colis soit perdu ou volé, auquel cas vous devez faire une réclamation à la poste au 3631 (appel local gratuit France métropolitaine) ou par mail sur : https://aide.laposte.fr/email/
Afin de garantir une livraison en main propre, vous pouvez sélectionner le Colissimo avec signature lors de votre commande.
6.Que faire si mon lien de suivi de colis ne fonctionne pas ?
Il se peut que pour des raisons internes, le logisticien modifie le choix du transporteur pour l’envoi de votre commande.
Le lien de suivi que vous recevez est envoyé automatiquement, et dans ce cas il n’est plus adapté au transporteur choisi.
Contactez-nous par mail à contact@entre2retros.com et nous regarderons cela pour vous.
7.Que faire si ma commande ne me plaît pas?
Puisque votre satisfaction est notre priorité, il nous tient particulièrement à coeur que vous soyez content de votre commande lors de sa réception. Malheureusement, il peut arriver que le produit que vous ayez commandé ne corresponde pas entièrement à vos attentes… Trop petit, trop grand, pas de la couleur que vous imaginiez… les raisons peuvent être diverses et c’est bien normal !
Nous reprenons (échange ou remboursement) l’article dans les 14 jours qui suivent la commande.
Dans votre colis se trouve un bon de retour qui explique la démarche à suivre. Il suffit de renvoyer le produit à l’adresse indiquée puis nous envoyer par mail le numéro de suivi du colis retour (frais à la charge du client). Dès réception de votre produit, nous vous informons par mail du remboursement ou de l’échange.
Pour en savoir plus, consultez nos conditions de retour et d’échange ici.
NB : un produit personnalisé ne peut être remboursé ou échangé.
8.Comment fonctionne la personnalisation ?
Vous trouverez dans la catégorie Personnalisation l’ensemble des produits que vous pouvez customiser selon votre préférence. En effet tous les produits ne sont pas personnalisables.
La personnalisation est faite à la main au pinceau par des calligraphes experts.
Nous vous proposons :
1/ des modèles personnalisables
2/ 15 motifs de personnalisation différents !
Il vous suffit de sélectionner le produit de votre choix, le motif choisi, et nous préciser les initiales souhaitées et/ou le numéro souhaité.
Le délai de personnalisation varie entre 2 à 3 semaines. Nous vous tenons informé par mail dès que le produit est prêt, puis il est expédié par coursier ou colissimo en fonction de votre lieu de livraison.
9.Puis-je faire personnaliser le produit de mon choix ?
Non cela n’est pas possible car il n’existe pas d’emplacement dédié à la personnalisation sur la plupart de nos modèles.
Nos modèles sont produits en séries puis stockés.
Lors de la production, le numéro est le premier élément cousu sur votre sac, aussi il n’est pas possible de le modifier.
Les modèles proposés à la personnalisation sont des intemporels qui font partie de nos best-sellers.
10.Mon sac est endommagé, comment puis-je le faire réparer ?
Nos sacs sont conçus pour vous accompagner tout au long de votre vie. Malheureusement le zéro défaut n’existe pas et il se peut que certains articles présentent des défauts ou des malfaçons.
-Si votre sac présente un défaut de fabrication dès réception de votre colis, merci de nous le signaler et nous vous le changeons immédiatement
-S votre sac s’use de façon anormale dans les 3 ans suivants son achat, ou si un accessoire casse, nous vous invitons à nous contacter sur contact@entre2retros.com afin de faire une demande de réparation de l’élément concerné.
L’envoi de votre sac à notre bureau est à votre charge, et le reste sera pris en charge par E2R.
Attention : si votre réparation est due à un usage abusif ou démesuré de votre part (surcharge du sac, usage lié au temps ou erreur d'inattention menant à la dégradation) la réparation devra être facturée sur devis.
11.Quels sont les délais de réparation d’un sac ou accessoire E2R ?
Notre atelier de réparation est le même que celui où nous produisons nos collections c’est-à-dire au Maroc. Il faut compter 3 semaines à 1 mois pour la réparation de votre sac.